Нейросеть Hiver — платформа для обслуживания клиентов, интегрированная непосредственно в Gmail

Ситуация, с которой сталкивался каждый третий: ты обращаешься в компанию с вопросом, терпеливо ждёшь ответ (может быть так, что даже сутки или двое — и это в век самых доступных коммуникаций!), а получаешь… Холодный ответ, вообще не решающий задачу! Ну или, как минимум, глупого бота, через которого достучаться до живого человека — целый подвиг. И что делать?

Поставим вопрос иначе: Что делать компании для качественной поддержки клиента, чтобы не получить недовольного потребителя?

В мире онлайн-обслуживания клиентов автоматизировать можно почти всё. Но вот вопрос: как это сделать изящно, удобно и многофункционально — да ещё и так, чтобы разбираться особо не пришлось? Ответ один: Hiver! Встречайте обзор на самого крутого помощника клиентской поддержки, от которого точно не уйдет недовольный потребитель.

Hiver — это нейросетевой ресурс для обслуживания клиентов, интегрированный непосредственно в Gmail. Основное его предназначение — повышение эффективности управления коммуникациями и поддержкой клиентов. Звучит сложно, но на деле — проще пареной репы.

Что такого может Hiver, что не успеваешь ты:

• Управление электронной почтой

Hiver работает по принципу task manager и превращает поступающие электронные письма в задачи по системе тегов, меток и уведомлений. Для каждой задачи он подбирает подходящего ответственного (к примеру, Мария получает письма-задачи на тему “Поломка ПО”, а Алексею Hiver назначает запросы на обновление технического оборудования. Не забудьте подсказать Hiver, кто за что отвечает!). Такая сортировка позволяет наиболее эффективно подойти к решению запросов, потому что теперь письмо точно дойдет до нужного специалиста в рекордные сроки. И не нужно просматривать весь скоп почты сразу.

• Многоканальная поддержка

Не знаю, как у вас, а лично я страдаю от целой тучи вкладок с переписками: здесь один почтовый ящик, там другой, тут три мессенджера, и список со временем только растет. С каждым годом эта проблема будет только усугубляться, потому что платформ для общения меньше не становится — наоборот, прибавляется. Создатели Hiver подметили это и одним махом решили своих пользователей головной мороки, объединив коммуникации по мылу, чату сайта, WhatsApp*, голосовые вызовы (интеграция с Aircall) и ещё целую кучу всего в единый почтовый ящик. Вот это — самая крутая изюминка для тех, кто очень хотел охватить всё и сразу, но рук не хватало. Теперь хватит.

• Живой чат с поддержкой ИИ

Чат с ИИ-ассистентом от Hiver можно подкрутить прямо на сайт компании. Из интересного: чат сочетает в себе как возможности живого контакта с посетителями в формате рил-тайм, так и мгновенные решения с помощью ИИ. Классика в действии! Но где тут собственно фича? Во-первых, интерфейс полностью настраиваемый: можно добавить своё лого, настроить цвет и фирменный стиль, обеспечив узнаваемое брендирование. Во-вторых, ИИ анализирует диалог с клиентом и предлагает наиболее подходящие варианты ответа. Это значительно облегчит живой диалог. В-третьих, возможности автоматизации чат-бота реально хороши: тут вам и круглосуточный доступ, и анализ самых частых вопросов плюс генерация авто-ответов на повторяющиеся запросы с помощью быстрых сообщений. Всё это вместе выделяет Hiver на фоне других предложений.

• Единый справочный центр

Последняя фича Hiver — возможность перенаправления клиентов в раздел FAQ, если их проблема решается через чтение справки. Это здорово, потому что не для каждого вопроса нужен живой специалист: достаточно потратить 30 секунд на чтение короткого ответа, заботливо подготовленного командой заранее. Интересно тут то, что можно создать как внутреннюю БД для сотрудников и хранить там обучающие материалы для сотрудников, электронные договоры и так далее, так и внешнюю базу данных, которая собственно и станет справочным центром для посетителей. Для внутренней базы данных возможно настроить контроль доступа: например, конфиденциальные документы будут доступны только руководителям по специальному паролю. Ещё один плюсик в копилку централизации.

Доступ к Hiver бесплатный. Функции бесплатной версии достаточно обширны на первый взгляд:

• Многоканальные общие почтовые ящики
• Онлайн-чат
• WhatsApp
• Голосовая связь
• Справочный центр
• Совместная работа в команде
• Интеграция со Slack (центр уведомлений)
• Поддержка 24/7 по электронной почте и онлайн-чату

Тем не менее, самые главные преимущества работы с Hiver – такие, как автоматизация рабочего процесса, автоматическое распределение ответов, аналитика данных о разговорах, опрос CSAT, чат-боты, аналитика, доступ к API, возможности интеграции и многое-многое другое вкусное – всё вот это закрыто под премиум планы.

Стоимость начинается с $19 на одного пользователя в месяц. Первый платный тариф – версия Лайт, и уже в этом тарифе открываются самые основные возможности автоматизации на основе ИИ. Самый популярный тариф намного дороже: $49 на одного пользователя в месяц, но тут и список функций намного шире. В общем, закладывать в бюджет на Hiver AI придётся значительную сумму. Но минус ли это? Проверяется всё исключительно на практике, а конверсии никогда не соврут.

Дальше стандартная картина:

• Оплата российскими картами не поддерживается.
• Поддержка русского языка: нет.
• Нужно ли использовать VPN: нет.

На каких платформах работает: веб-версия. Но не забываем о возможности интеграции в свое приложение в тарифе Pro.

Резюмируем самые главные фичи Hiver:

1. Новый подход к работе с почтой. Письма можно назначать как задачи, отслеживать прогресс и ставить сроки исполнения. А ваш task manager умеет разговаривать?
2. Многоканальная поддержка. Hiver — это буквально центр клиентской поддержки, интегрированный прямо в почтовый ящик Gmail. Централизация мощнее, чем при СССР!
3. Поддержка ИИ. Самая вкусная фишка, которая существенно автоматизирует и ускоряет процесс решения клиентских запросов. Вот это — то, ради чего мы здесь и собрались.

Кому и зачем понадобится Hiver? Топ-3 вариантов:

Для тех, кому нужна эффективная поддержка клиентов: использование Hiver облегчает управление самыми различными клиентскими запросами, от решения проблем до создания горячих заявок и регистраций.

Для тех, кому важна командная работа: уже в бесплатной версии открываются функции, которые помогают улучшить внутреннюю коммуникацию с помощью совместных почтовых ящиков и задач.

Для тех, кому необходимо управление задачами: Hiver заботливо распределит поступающие письма в качестве задач между сотрудниками, вплоть до обозначения приоритетности письма.

У Hiver сложно вывести минусы (помимо таких очевидностей, как высокая цена и неудобство для российского потребителя), потому что ее самое главное достоинство является одновременно и существенным недостатком. А именно, Hiver глубоко интегрирован с Gmail. Для тех, кто сфокусировал свои бизнес-процессы в Google, это только плюс, однако для других такая явная зависимость от Google Workspace может стать неудобной. Из неочевидного ещё: вряд ли Hiver заценят индивидуальные пользователи и небольшие стартапы, у которых коммуникация и так проста.

Резюмировать можно так: Hiver – хороший инструмент для управления коммуникациями (как внутренними, так и внешними), подходящий для команд, уже использующих Gmail и Google Workspace. Уровень централизованности реально поражает, поскольку Hiver закрывает огромное количество запросов и не лишен возможностей интеграции. Вот мы и пришли к началу статьи: не повод ли это задуматься о том, насколько для вас комфортны нынешние модели автоматизации клиентской поддержки? Ведь стоит переходить на Hiver или нет – всё зависит исключительно от удобства. Мы советуем как минимум ознакомиться.

Категории нейросети Hiver