Вопрос, может ли ИИ заменить психологов, официально закрыт 🧠. Новое исследование доказало — может. По результатам слепого тестирования алгоритмы оказались более компетентными, эмпатичными и эффективными 🤖. Значит ли это, что боты в ближайшее время отожмут у психологов практику 🤔?
Исследователи провели масштабный эксперимент с участием 830 человек 👥. Цель — проверить, смогут ли испытуемые отличить ответы живых психологов от генераций ChatGPT. Для этого взяли 18 реальных терапевтических кейсов. Специалисты (консультанты, психотерапевты и т.д.) написали свои ответы. Те же кейсы были предложены ChatGPT.
Ответы вручили участникам эксперимента с вопросом: где ИИ, а где человек? Точность угадывания составила… 56,1%, тогда как случайное («пальцем в небо») дало бы 50%. Почти никакой разницы. На языке научной статистики это значит, что люди не могут отличить нейросеть от реального специалиста 🔍.
Вторым заданием было — оценить ответы по ряду критериев качества. СhatGPT получил больше баллов за эмпатию, профпригодность, культуральную чувствительность и эффективность. Вы правильно прочитали — более эмпатичным оказался алгоритм 🤗. Средний рейтинг ответов ИИ по этим критериям составил 27,72 балла. Специалисты набрали — 26,12 📊.
Итак, гвоздь в крышку аргумента «ИИ не может быть эмпатичным» забит. Может. Пусть это «казаться, а не быть», но «казаться» у нейросетей получается хорошо. Так хорошо, что люди не видят разницы 👀. Что касается компетентности, алгоритмы способны давать ответы, соответствующие стандартам психотерапевтической практики — этичные, безопасные и т.д. Люди соответствуют не всегда. Человеческий фактор и все такое.
Для рутинных консультаций, несложных кейсов и первичной поддержки чат-бот эффективнее 💬. Не берет 10 тысяч за сеанс, работает круглосуточно, ему проще довериться. И внедрение генеративных «психологов» не туманное будущее, а прозрачное настоящее.
Еще в 2023 году группа ученых и психологов из Вашингтонского и Стэнфордского университетов представили HAILEY — ИИ-агента для поддержки людей в чатах по психическому здоровью. Запустили его на платформу TalkLife посмотреть, как работает. 47% пользователей оценили рекомендации HAILEY как «эмпатичные», 60% назвали их «полезными», 77% захотели видеть этот инструмент на платформах психологической помощи.
Тогда разработчики подчеркнули — несмотря на высокую эффективность, чат-бот для внедрения не готов. Мол, надо решить ряд задач — этические и прочие. Прошло пару лет, и боты «психологи» активно предлагают услуги. Как доказало исследование — компетентные, эмпатичные, эффективные. Месяц поддержки одного из таких «специалистов» стоит 499 рублей. В этом месте у многих, потративших сотни тысяч на терапию, может слегка подгореть 😠.
Можно держать голову в песке, настаивая, что машины «никогда» не справятся с рядом задач («исключительно человеческими») лучше, чем люди, но реальность демонстрирует другое — интеграция ИИ в психотерапию неизбежна. И это серьезный повод задуматься, как прокачать личный бренд, чтобы не потерять свою ценность и люди продолжали выбирать тебя, а не алгоритм ✅.
